Zákazníci T-Mobile hlásia celoštátny výpadok mobilnej služby [UPDATE]

Zdá sa, že T-Mobile, ktorý ponúka služby mobilných telefónov a mobilný internet zákazníkom v celej Amerike, má v pondelok celoštátny výpadok. Stránka na sledovanie služieb Detektor nadol dostali správy od viac ako 100 000 zákazníkov, ktorí sa sťažovali, že nemôžu telefonovať, a frustrovaní používatelia T-Mobile zdieľali svoje problémy na Twitteri.

Zdá sa, že problémy sa začali okolo 14:45 hod. ET, postihujúca predovšetkým zákazníkov v juhovýchodných štátoch, než sa rozšíri do ďalších oblastí krajiny. Sťažnosti zákazníkov spôsobili, že T-Mobile sa stal trendovým výrazom číslo 1 na Twitteri.

Pozrite sa na mapu výpadkov T-Mobile, čo sa dejegggggggggg? pic.twitter.com/tlnwOXTqEM

- ️🤘 (@imayeoshin) 15. júna 2020

Výpadok má vplyv na schopnosť zákazníkov uskutočňovať alebo prijímať telefónne hovory alebo textové správy pri používaní dát. Zákazníci, ktorí majú problémy, môžu získať podporu T-Mobile prostredníctvom svojho web podpory .

O 16:30 hod. E.T., Neville Ray, prezident technológie pre T-Mobile, sa venoval výpadku. On tweetoval „Naši inžinieri pracujú na vyriešení problému s hlasom a dátami, ktorý ovplyvňuje zákazníkov v celej krajine. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti a dúfame, že to čoskoro vyriešime.

Vidíme zotavenie pre tých, ktorých sa týkajú problémy s hlasom a textom. Ak chcete získať úplnú aktualizáciu, prečítajte si: https://t.co/sDXZemXRsK

- Neville (@NevilleRay) 16. júna 2020

Tesne pred polnocou oznámil generálny riaditeľ T-Mobile Mike Sievert úradníka vyhlásenie o jeho pretrvávajúcich problémoch so sieťou. Povedal:

Teraz sa z toho dostávame, ale môže trvať ešte niekoľko hodín, kým sa telefonovanie zákazníkov a odosielanie textových správ úplne obnoví. Neville Ray zdieľal aktualizácie po celý deň, ale chcel som sa podeliť o najnovšie informácie o tom, čo vieme a čo robíme, aby sme to vyriešili. Toto je problém súvisiaci s prevádzkou IP, ktorý v priebehu dňa spôsobil značné problémy s kapacitou v jadre siete.

Môžem vás ubezpečiť, že na vyriešení tohto problému pracujú stovky našich inžinierov a zamestnancov partnerských dodávateľov a náš tím bude pracovať celú noc, ako bude potrebné, aby bola sieť plne funkčná.

Zákazníci sú T-Mobile s priamymi správami na Twitteri, pretože nevedia telefonovať

Hej @TMobileHelp ... neodpovedáte na správy DM ... neodpovedáte na číslo 611 ... ako získam pomoc ??

- Leo Rautins (@LeoRautins) 15. júna 2020

Je to catch-22 pre zákazníkov, ktorí chcú nahlásiť výpadok mobilnej služby, keď nemôžu zavolať svojmu mobilnému operátorovi, a mnoho používateľov online sa pokúša spojiť s T-Mobile prostredníctvom sociálnych médií.

. @TMobile „Poskytnete status alebo aktualizáciu tohto národného výpadku. Milióny ľudí nemôžu uskutočňovať ani prijímať hovory.

- Linda Sarsour (@lsarsour) 15. júna 2020

Čím viac času uplynulo 15. júna, bez toho, aby spoločnosť T-Mobile urobila vyhlásenie o aktuálnom výpadku, tým boli zákazníci ešte viac frustrovaní. Bez oficiálneho vyhlásenia mnoho zákazníkov verilo, že až do skontrolovania Twitteru ide o problém s vlastným telefónom, nie s poskytovateľom služieb.

Používatelia T-Mobile, ktorí sa pokúšajú zavolať na zákaznícky servis, pretože im nefunguje telefón, ktorý nefunguje pic.twitter.com/p0SXav1T2j

- goattfishh (@goattfishh) 15. júna 2020

Jeden online používateľ mal obavy, že zmeškal svoju mesačnú platbu. On tweetoval „T-Mobile ma dostal von, pretože som si myslel, že som zmeškal platbu, a nemôžem sa ani obrátiť na sťažnosť.

Zákazníci spoločností AT&T, Verizon a Sprint hlásili aj výpadky mobilnej služby

HLAVNÝ ROZVOJ-PRERUŠOVANIE: Verizon, Sprint, AT&T, T-Mobile a US Cellular sú v niektorých častiach USA nefunkčné, pričom služba Down Tractor hlásiaca výpadky hlásila výpadky v New Yorku, na Floride, v Texase, Gruzínsku a Kalifornii. - BI #TMobile #dole pic.twitter.com/VrXzIFnDoC

- Židovské aktuálne správy (@JBN) 15. júna 2020

Podľa Down Detector zákazníci T-Mobile neboli jediní zákazníci, ktorí v pondelok nemohli používať svoje telefóny. Aj keď to nie je také zlé, AT&T, Verizon a Sprint, z ktorých posledný nedávno zlúčené s T-Mobile na vytvorenie najväčšej americkej siete 5G došlo k nárastu hlásených výpadkov medzi 15. hodinou a 16:30 hod. Východný 15. júna.

Verizon vydal v utorok pre Heavy nasledujúce vyhlásenie: Sieť Verizon funguje dobre. Sme si vedomí toho, že iný operátor mal problémy so sieťou. Hovory na tohto operátora a od neho môžu dostať chybové hlásenie.

Nespokojní zákazníci vo veľkých mestách vrátane Tampy, Miami, Atlanty, New Yorku, Chicaga, Houstonu a Los Angeles hlásili, že nemajú signál, mobilný internet ani telefónne služby.

Andrew Martonik, výkonný redaktor systému Android Central, zdieľal aktualizáciu o výpadkoch o 16:30 hod. Východná. On tweetoval „Zdá sa, že zákazníci T-Mobile majú najrozšírenejšie problémy, ale ostatní operátori majú tiež problémy so sieťou v celej krajine. Zákazníci T-Mobile, Sprint (obv) a Verizon majú väčšinou problémy s telefonovaním, zatiaľ čo správy AT&T sú zhruba 50/50 rozdelené medzi problémy s hovormi a dátami.

Ak zákazníci potrebujú pomoc pri riešení problémov, odporúča sa kontaktovať svojich poskytovateľov služieb na Twitteri: @TMobileHelp, @ATTHelp, @VerizonSupport a @SprintCare.

Výpadky služby mobilných telefónov uprostred karantény rozzúrili zákazníkov

Som s T-Mobile a môžem volať/písať iba cez moje wi-fi ... Nemám vôbec žiadnu sieť. Ak teda odídem z domu, som naštvaný. #TMobile pic.twitter.com/oVxGOigM1H

- D.L. Sparks (@dlsparks) 15. júna 2020

Keďže mnoho Američanov pracovalo z domu kvôli koronavírusu, vypadal výpadok o to nepríjemnejšie. Zákazníci tweetovali o tom, ako by nechceli platiť tohtoročné účty, alebo si robili žarty z toho, aké to je bez toho, aby sa mohli skontaktovať s kýmkoľvek mimo svojho domova.

Renetta DuBose z WJBF News tweetoval , @TMobile opravte túto mizernú službu. Podpísané, televízny reportér v stanovenom termíne!

Ešte raz ... moja mama mala pravdu ... je potrebné mať stále pevný telefón @TMobile 🙄🤦🏻 & zwj; ♀️😂🤷🏻 & zwj; ♀️ prečo majú vždy pravdu? #dangit #mamičky #TMobile

- Nicole Hage (@NicoleHage) 15. júna 2020

Samozrejme, T-mobile musel byť vypnutý v nesprávny čas, ale ak je to tak, mali by zaplatiť účty za telefón každému, kto má účet T-Mobile#Tmobile

- Blitz (@williamsdemitr1) 15. júna 2020

na ktorom kanáli je hra a & m dnes

Ja a všetci ostatní, ktorí sa T-MOBILE pokúšame zabiť: rn: pic.twitter.com/jO6VMlOd7u

- Savia🎨✨ (@saviaivas) 15. júna 2020

zakopáva T-Mobile? Alebo môj telefón, pretože?

- Layton Greene (@LaytonGreene) 15. júna 2020